سياسة الاسترجاع والإلغاء 📋
آخر تحديث: أبريل 2026 — تسري على جميع اشتراكات 5tars
💡 الملخص السريع
✅ ضمان استرجاع كامل خلال 14 يوماً من الاشتراك الأول — بدون أسئلة
ℹ️ يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم — بدون رسوم إلغاء
⚠️ لا يوجد استرجاع جزئي للأشهر المستهلكة بعد انتهاء فترة الضمان
💰 شروط الاسترجاع
| الحالة | الاسترجاع | المدة |
|---|
| خلال 14 يوماً من أول دفعة | ✅ استرجاع كامل 100% | 7 أيام عمل |
| عطل تقني من جانبنا يتجاوز 48 ساعة | ✅ استرجاع تناسبي | 7 أيام عمل |
| بعد 14 يوماً (استخدام طبيعي) | ❌ لا يوجد استرجاع | — |
| اشتراك تجديد تلقائي (لم تُلغِه) | ⚠️ بحسب الحالة | تواصل معنا |
| التجربة المجانية 14 يوم | ✅ لا يوجد خصم | — |
🔄 إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم → الإعدادات → إدارة الاشتراك
- بعد الإلغاء تبقى خدماتك نشطة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
- لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء
- لا توجد رسوم إلغاء مهما كان وقت الإلغاء
📝 كيف تطلب استرجاعاً؟
- الطريقة 1: راسلنا على واتساب: +966 55 586 7232
- الطريقة 2: إيميل: the5starsrating@gmail.com
- الطريقة 3: نموذج الشكوى
أرفق: اسمك، البريد الإلكتروني المسجّل، رقم الفاتورة، وسبب الطلب
⚖️ الحالات الاستثنائية
نتعامل مع كل حالة بمرونة. في حال وجود ظروف خاصة (مرض، حوادث، إلخ) تواصل معنا مباشرة وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل عادل.
إذا لم تُحل شكواك خلال 7 أيام، يحق لك التقدم لمنصة مستهلك التابعة لوزارة التجارة السعودية.